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如何打造品牌保安

发布时间:2017年7月27日 点击次数:2146 次

在市场经济的大背景下,品牌战略被广泛地运用到企业运营中去。树立良好的品牌形象,可以为保安服务公司赢得更好的声誉,从而更加有效地服务社会。在打造品牌保安的过程中,保安服务公司可以提高管理效益,推动保安工作的可持续性发展。本文试通过分析品牌保安的概念、作用,及品牌创建中的瓶颈问题,对如何打造品牌保安提出几点肤浅的看法。

一、品牌保安的概念及其作用。

品牌,是商品质量内涵,是市场价值的评估系数和识别徽记,它的核心内涵是“美誉度”与“知名度”,创立品牌的过程必然是树立企业良好形象和产品质量不断提升的过程。“品牌”引申至保安工作后产生了品牌保安这一概念。笔者认为,品牌保安是某一保安服务公司创造的,具有一定特色和高业务能力、高素质队伍的概括形象,是保安服务公司工作质量和信誉的保证,是社会对该保安队伍及其工作的总体认可。树立了良好的“品牌”形象,将产生一系列名牌效应,对保安工作起到巨大的推动作用。

(一)聚合效应。品牌保安的打造离不开保安员的辛勤劳动,离不开优秀的管理,品牌保安以其突出的形象力使保安工作的目标和保安员的精神状态得到提升。对保安员来讲,树立起优秀的品牌形象,将会赢得良好的口碑,从而有效强化他们的归宿意识和荣誉感,使保安员觉得在先进集体工作、学爿是一种值得骄傲的事,有效地激发保安员的工作积极|生,使他们在感受荣誉的同时,产生强烈的责任感,把智慧和力量都凝聚到实现各项保安工作任务上来,自觉为打造品牌保安而努力,从而形成强大的向心力和凝聚力。

(二)光环效应。当某一保安服务公司成为品牌单位,必然会为其保安队伍带来一道美丽的光环,在这美丽光环的照耀下,该保安服务公司各项工作会受到一种正面的影响,这种品牌的名气和声誉对社会各界和合作单位将产生一种亲和力、吸引力及LAluJ感。兄弟保安企业将会慕名而来,交流、学列;合作单位看到保安企业品牌的效应,必然会jju强合作意向,建立起良好的合作关系;政府会因此而给予支持、爱护,加大对保安企业资金、人才甚至政策方面的倾斜,促使品牌创建的实力得以加强,这一切将给品牌创建提供更佳的成长环境。

(三)磁场效应。保安工作离不开群众的支持、配合,品牌保安的打造,认知度、美誉度的提高,自然会使保安服领机制。紧扣保安服务公司自身特点,创新推行积分管理制,从保安员素质形象、行为操守、立功授奖等方面进行动态监察,对发现的苗头性问题除进行记分外,及时干预和提醒企业负责人加强重点关注,避免发生违法违纪行为。同时,通过重点帮扶、典型选树、表彰奖务公司在社会公众心目中树立较高的威望,并产生一种磁场效应,即公众在对保安服务公司产生良好的评价同时,引发一种强烈的亲切感、信任感和依赖感,从而发自内心地支持、配合保安工作,从而更有效地使保安队伍成为维护社会治安稳定的重要辅助力量。

二、当前影响品牌保安创建的几个瓶颈问题。

(一)职能定位不清与弱化。长期以来,保安服务公司在自身职能定位认识上存在一定程度的偏差,职能越位现象严重,这种过度泛化的职能概念使保安服务公司对保安工作大包大揽,管了许多“不该管⋯‘管不了”,也“管不好”的事情,一方面保安服务公亩J分身乏术,忽略了“安防”的主要职责,使保安服务公司从“安保卫士”转变成“公共保姆”;另一方面由于保安服务公司自身能力有限,当对客户承诺无法实现时,导致了客户对保安服务公司的不信任,严重损害了保安服务公司的权威。与此同时,随着法制的健全,监督力度的加大,传统管理手段的摒弃,许多保安员在心理上产生急剧弛烈的变化,害怕出差错,害怕承担后果,形成了“多干多错,少干少错,不干不错”的思想误区,不作为现象突出,导致了保安职能的弱化。

(二)勤务不规范与管理疲软。在新的形势下,多数保安员无论是从思想意识上,还是从行为举止上基本能够自觉维护保安服务公司的声誉和形象。但也不可否认,勤务工作中特权思想、徇私行为还有一定的空间,轻者态度冷硬横,重者违法违纪,严重影响了保安服务公司的声誉,使部分群众对保安服务公司丧失了信心。

(三)吃大锅饭与激励失衡。在相当长的时期内,保安服务公司内部吃大锅饭的现象较为普遍,导致了内部竞争缺乏,动力不足。由于缺乏统一、科学的考核标准,难以对基层保安员做出客观公正的评价,致使保安员工作积极性难以调动,部分保安员出勤不出力。另外,由于机制建没不够完善,考核几乎成为衡量保安工作好坏的唯一标准,成为调动一切工作的指挥棒。这样造成的弊端是,考核中一点细小的纰漏,就会造成工作重心较大的偏差。

(四)与民众关系疏远。其原因概括起来有三个方面,其一,近年来,由于过分注重成本、效率,一些保安服务公司将全部工作放在了经济效益上,忽视了保安员公共关系的建没;其二,每一个保安员都是窗口形象,部分保安员在与群众打交道时,态度冷、硬、横,其行为举止使群众容易产生抵触心理,导致公众对保安服务公司的整体评价不高;其三,社会生活水平的提高使公众对安全的需求不断提高,对社会治安信息的需求不断扩大,由于保安工作的宣传力度不够,导致群众认识偏差。

三、如何打造品牌保安。

(一)理清思路,树立四种意识,是打造品牌保安的前提。一是树立“主业意识”,正确处理勤务与非勤务之问的关系。保安服务业是特殊行业,这一独特的属性决定了保安服务业不同于其他服务行业的异质性。因此,保安服务公司必须明确职责,定位于“安全防范”这一保安主业,并找准打造品牌保安的切入点,才能真正实现保安服务公司的价值,成功打造品牌保安。笔者认为,保安服务公司必须树立“有限保安”的理念,做到“有所为,有所不为”,对于本职工作,必须坚决认真充分履行。二是树立“系统意识”,正确处理品牌保安和保安品牌的关系。关于保安的品牌塑造有两个层次,一个是用于打造保安工作某个侧面形象的单个品牌,即保安品牌,这是较低层次的塑造;另一更高的层次就是保安队伍总体形象品牌的塑造,即“品牌保安”。从组成关系来看,保安品牌是品牌保安的一个组成部分,一个品牌保安可能拥有数个具有一定知名度和美誉度的保安品牌。因此,应当树立系统、整体意识,在成功树立个体品牌的同时,推进保安工作的整体发展,加强保安工作的后劲,打造出具有特色保安品牌的品牌保安。三是树立“集约意识”,正确处理传统勤务与现代勤务的关系。在崇尚“成本、效率、效益”的大环境下,走集约化管理之路,实现传统勤务向现代勤务的转变,是解决当前保安服务公司面临的人员流动性大、服务费低、工作效率不高等问题的捷径,是实行品牌保安战略最为重要的手段。保安服务公司应当在吸取传统勤务精髓的同时,积极利用现代勤务中的先进科技、信息手段和管理理念,注重人员成本,摆脱传统的人海战术,将“集约化”管理意识贯穿每一保安决策,依托现代高科技技术,积极整合各种保安资源和社会资源、有形资源和无形资源,最大限度地盘活保安队伍,引进增量,实现各种资源配置的最优化和效益的最大化,促进保安工作的发展。四是树立“服务意识”,正确处理管理与服务之间的关系。树立“服务意识”有两层含义,第一层是指打造品牌保安的最终目的是为社会服务,而不是为自己脸上贴金,取悦上级,搞形式化的形象工程;第二层含义是指要处理好服务与保安主业的关系。在树立保安主业意识的前提下,安全防范是职能和手段,而服务则是一种工作态度和人文主义的体现。在现代保安管理中,应将服务寓于保安工作之中,不能脱离主业,本末倒置,搞纯粹化的服务。否则,放弃了保安主业,服务便失去了载体,发展便无从谈起。因此,保安服务公司应该在开展保安主业的过程中树立科学的服务观,树立起“高效、诚信”的良好形象。

(二)找准特色,树立保安品牌,是打造品牌保安的突破口。当今社会,充满了竞争与活力,保安服务公司想要异军突起,必须选准一个或几个有着内在底蕴又脍炙人口的保安特色品牌,做大做强,并充分发挥保安品牌的社会影响力和品牌辐射能力,使其成为保安工作的代名词,这对保安工作起到的效果是不言而喻的。要创出保安特色品牌,发挥好保安特色品牌的作用,笔者认为关键要把握两点。其一,做到找准特色。第一步,必须对自身进行准确地评估,正确审视本保安服务公司的工作优势和特长,选准切入点。第二步,审时度势,认真分析当前市场形势,找准自身特长、优势与市场形势的结合点,同时又要眼光长远,达到改进当前工作的目的。第三步,在保安品牌设计中必须体现出本辖区、本企业的思想、人文特色,将保安品牌理念具体化、系统化,整理成一套完整的做法体系,从而形成自己的保安特色品牌和一马当先的领跑局面。第四步,做到“人无我有、人有我优、人优我特”,不断完善,避免被赶超。其二,做好保安品牌的延伸。当保安品牌发展到一定阶段,品牌延伸的问题必然会受到关注,对企业而言,将已经形成的品牌价值延伸到其他产品中去,具有一定的风险。因为品牌延伸成功,将在原有的基础上提升品牌的知名度,扩大品牌的内涵;反之,将会产生反作用力,对原有品牌的声誉产生负面影响。保安工作不存在这一问题,因为品牌保安对保安工作的要求本身就是全方位的,而打造保安品牌的目的也为了推动其他工作的发展。从这个角度来讲,当成功树立保安品牌后,在保持、巩固、发展原有品牌的基础上,取其精髓,将保安品牌塑造经验向其他保安工作延伸,从而形成“满堂红”的局面,推动保安工作的全面发展。

(三)内部整合,树立品牌意识,是打造品牌保安的保障。产业品牌的建立在于企业内功的修炼,保安品牌的树立亦然,为此,精干有素的保安队伍、优秀的团队精神、科学的管理机制将是树立品牌保安最强有力的保障。一是细处着手,将品牌意识贯穿于每一项保安工作之中。细微之处见精神,品牌的魅力在于关注每一个细节,以微小的细节反映出整体工作的优质。应当在保安队伍内部以保安品牌为核心目标进行组织结构建设,制定相应的品牌意识和品牌文化,将品牌意识贯穿整个保安队伍管理与保安队伍建设全过程,并以保安工作为抓手,对每一个工作环节赋予品牌精神,全面提升保安工作质量。二是强化管理,树立良好的窗口形象。随着民众对安全需求的提升,保安员仪容不整、工作不到位等都有可能成为民众茶余饭后的谈资,部分群众容易以偏概全,否定保安的整体形象,使品牌推广的巨大投资付之东流。三是奖优罚劣,建立科学合理的评价体系。建立科学合理的评价体系是推动保安工作、树立“品牌保安”的内在动力,应具备以下四个特征:全面性,不仅包括保安业绩,还应该包括队伍形象、保安勤务、群众关系等内容;合理性,对客户满意度的评价,不能片面地以安全率来衡量客户满意度,要综合考虑各辖区的治安状况、经济发展情况等因素,制定一套科学的指标和考核方法;灵活性,考核的内容事项不能一成不变,应当结合当前的中心工作和治安状况,及时作出调整;导向性,有的放矢开展工作,并使之正确地评估工作成效,明确差距和努力方向,营造良好的竞争氛围。四是凝聚人心,树立优秀的团队精神。品牌的推广不仅要对外,更要对内,需要赢得每个部fJ、每个保安员的重视和支持。美国有一艘名叫“本福尔德号”的军舰,虽然装备精良,但管理水平和作业效率低下,士气低靡,很多士兵希望可以提前退役。新船长阿伯拉肖夫上任后,提出了“这是你的船”的口号,巧妙运用团队精神,用两年的时间,使这艘驱逐舰成功地被改造成为美国海军公认的典范。团队精神对于“品牌保安—而言是内在动力,是精神纽带。应当传承保安前辈流淌的精神血液,在发掘传统保安精神内涵的基础上注入“以人为本”的全新内容,将仅靠行政命令、说教方式命令保安员服从的传统教育手段转化为“人性化管理”,明白保安员所需、所想,发自内心地尊重、关心保安员,给保安员充分发挥能力的空间,从而在情感上赢得保安员对品牌的忠诚,激发保安员的团队精神,使之成为促进保安队伍永续发展的精神支柱和不竭动力。五是崇尚知识,大力推广培训工作。当今管理界崇尚知识管理,其作用在于培育和提高组织内部个人和集体的创造力。知识的增加来源于学习,因此,要实行知识化管理,提高保安员的业务、思想政治素质,要使培训学习成为一种长效机制,纳入长期规划,为品牌建设增强后劲。

(四)强化公关,塑造良好保安形象,是打造品牌保安的有效手段。近年来,保安服务公司也都普遍认识到,良好的保安形象可以出效益。以宣传为手段的保安形象塑造,对品牌保安创建具有战略和战术的意义,从战略角度来看,它是品牌保安创建过程中的关键一环,缺此一环,整个品牌保安策划便如箭不发,缺乏影响力。从战术范畴来看,它体现了攻心为上的战术安排,通过种种宣传手段,扩大品牌保安的影响力和知名度,提高保安队伍的知名度。笔者认为,可以通过开展“四个一”行动(即策划一套公关方案、提出一句响亮口号、建立一种互动关系、树立一个优秀典型),对保安员形象进行全方位、立体型的“精细”包装,实现保安员形象的“软着陆”。

(五)善于规划,建立创新整改体系,是打造品牌保安的支撑力。一是建立科学的规划体系。“凡事预则立,不预则废”,这是古人朴素的策划观,也道出了策划对实际工作的重要指导意义。打造品牌保安并非一蹴而就,也不是一个单薄的口号,而是一项系统工程,因此,对品牌保安的创建,从概念的提出到理论的完善,从付诸实际操作到引导其产生社会效果,每一步都要周密策划,精心组织,细心培育。二是要建立科学的创新体系。思路决定出路,理念引领潮流,要树品牌就必须具备独特的创新理念。创新首先要学会用一种危机心态审视发展,以危机的心态、发展的眼光来审视未来,必将会在激烈的竞争中赢得新的主动。否则,即使创立了品牌,如果没有危机心态,将很快被别人赶超。在创新方式方面,要在建立决策中枢指挥系统的基础上,广泛吸引专家、学者、基层保安员、群众参与调研、讨论,为创新决策提供全面的参考依据。在创新内容上,要克服局限性,涵盖保安工作方方面面,如观念创新、科技创新、文化创新、制度创新,等等。三是建立科学的整改体系。打造“品牌保安”,决非迎合形式主义,其目的是通过品牌这个载体,改进保安工作的方式方法,提高保安工作的质量和水平。因此,品牌推出后,必须经历监理、反馈和改进等程序,通过实践不断地完善、整改,从而推进品牌建设。否则,不经历推敲改进的品牌将只是空中楼阁,没有持久的生命力。笔者认为,品牌保安的完善、改进工作,关键是注重品牌的实际效能和保安工作的可操作性。品牌是否切合基层工作实际,处于一线的保安员最有发言权,因此,要在“品牌保安”的创建过程中听取基层保安员的意见,努力改正理论和实际工作脱节的东西,使打造品牌保安的每个工作步骤都更具操作性。

“工厂制造产品,心灵创造品牌”。随着商品经济的发展和生产力水平的提升,品牌战略备受关注,并被广泛地运用到企业运营中。市场经济的大背景下,没有品牌就没有竞争力,没有品牌就没有发展力,保安服务公司也不例外,这就需要赋予保安工作现代的、人文的、经济的因素,把保安工作看成一个产品或服务、一个企业或企业集团、一个整体的品牌来经营。

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